Política de envíos
Todos los pedidos que realices en la tienda online de Frenchiemania se envían a través del proveedor de envíos MRW. Los costes de envío varían en función del peso del pedido en cuestión y de la zona.
No existe cantidad mínima de compra.
Sólo hacemos envíos a España Península y Portugal. Estamos trabajando en poder hacer envíos a islas y a otros países, pero por el momento los costes de envío, aduanas y aranceles son muy elevados.
Todos los pedidos comienzan a tramitarse en cuanto son recibidos en nuestro sistema hasta las 14:00. Las compras realizadas a partir de esa hora son tramitadas al día siguiente.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes laborables.
El servicio de entrega es GRATUITO para pedidos a partir de 80€* para Madrid, y a partir de 150€* para el resto de la Península.
*Cantidades expresadas sin IVA.
Recepción de tu pedido
Es importante que examines toda la mercancía recibida antes de firmar el albarán de entrega. En caso de encontrar algún problema, deberás indicarlo en este documento y entregárselo al transportista. Detalla los artículos incorrectos o que presenten signos de haber sido dañados. Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar una reposición y tramitar la recogida de los productos en mal estado. El plazo para comunicar este tipo de incidencias es de 48 horas tras la recepción del pedido.
Revisa al detalle tu pedido antes de recoger el paquete. Si está en mal estado debes dejar constancia en el albarán y comunicarnoslo 48 horas tras la recepción del pedido, pasado este tiempo no podemos ofrecerte una solución.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo recepcionar mi pedido?
Puedes elegir la recepción en la dirección que elijas domicilio, trabajo, etc. Asegúrate de indicar bien la dirección ya que sino el paquete no llegará a su destino.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega en Península es de 24 a 48 horas en días laborables. Estos plazos podrían variar un poco en periodos estacionales como Navidad, verano o acontecimientos climáticos que afecten a nuestras instalaciones o a la comunicación entre carreteras.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Al hacer tu pedido y facilitarnos tu dirección de entrega, nuestros proveedores de envíos entregarán tu paquete en la mayor brevedad posible. Si no estás en casa u oficina, intentarán dejarlo en portería (si es tu caso) o entregártelo de nuevo. No obstante, si pasados hasta 2 intentos no se te puede entregar el paquete, el proveedor de envíos se pondrá en contacto contigo para que puedas ir a recogerlo en sus oficinas de recogida.
¿Por qué no hacéis envíos a islas?
Los costes de aduanas, aranceles y el propio transporte a islas, elevan mucho el precio de nuestros pedidos, no siendo asequibles para nuestros clientes. Trabajamos cada día en encontrar una solución o distribuidores en islas para poder dar servicio a Baleares y Canarias.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento no hacemos envíos internacionales (salvo a Portugal) ya que los costes de envíos son tan elevados que no podríamos ofrecer un servicio satisfactorio a nuestros clientes de otros países. No obstante, trabajamos cada día para ampliar nuestras fronteras y poder ofrecer un servicio internacional.
¿Qué hago si quiero devolver un pedido?
En caso de que tu pedido esté defectuoso, no esté completo o te hayas confundido, lee por favor nuestras políticas de devoluciones para saber cómo proceder correctamente.
Para cualquier tema relacionado con la devolución de un pedido, lee detenidamente nuestra Política de Devoluciones. Además debes avisarnos a través de info@frenchiemania.com antes de pasadas las 48 horas tras su recepción.
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